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Câblage
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Service : Assistance Informatique
Nous sommes organisés pour assurer une assistance technique fiable et rapide. Une base des appels techniques nous permet d’assurer un suivi maîtrisé de tous les problèmes rencontrés et ainsi permettre qu’un appel soit traité dans les meilleurs délais. Le temps moyen de résolution d’appel est de 20 minutes.
Assistance technique : un suivi maîtrisé
Cette assistance permet de diagnostiquer les incidents sur les éléments bureautiques, informatiques et de communication, de déclencher l’intervention de l’équipe de support appropriée, et d’assurer le suivi de la résolution.
Notre hotline s’appuie sur différents niveaux de compétences : du technicien de premier niveau, l’appel est aiguillé jusqu’aux experts réseaux lorsqu’un problème le requiert.
Nous sommes capables de prendre en main à distance l’environnement de travail des utilisateurs, leur fournissant ainsi une aide en ligne instantanée.
Des rapports d’activité à destination des administrateurs du client les aident à identifier les problèmes liés au système d’information et à gérer leur infrastructure informatique et de communication sur le long terme.
Nos clients sont alors libres de tirer le meilleur parti de leur environnement de travail et par conséquent, de focaliser leurs ressources sur leur cœur de métier.
Les solutions Com6
Notre démarche qualité pour l'assistance informatique
Com6 souhaite vous propose ses meilleurs services informatiques. C’est pourquoi, en cas de besoin d’assistance, nous souhaitons nous inscrire dans une démarche qualité. Trouvons la solution à vos problèmes.
Qualification de l'appel
Détermination de l’identité de l’utilisateur appelant (société, nom et prénom de l’utilisateur), afin de pouvoir recueillir les données relatives à la configuration.
Analyse d'incidents
Identification de la source du problème rencontré par l’utilisateur: panne matérielle, bogues logiciels, problème réseau, accès Internet ou erreur d’utilisation.
Assistance à la résolution de l'incident
Le client reçoit de l’assistance par téléphone ou via la prise en main à distance du PC pour résoudre les problèmes et paramétrer correctement ces applicatifs. En fonction de l'urgence du problème et de son impact sur l'activité de l’entreprise, un niveau de priorité est attribué à l’appel.
Suivi des interventions
Si un produit ou applicatif défaillant est sous contrat de service, une demande d’intervention est enregistrée et transférée au service après-vente. Si un produit ou applicatif défaillant n’est pas sous contrat de service, nous vous adressons un devis puis une solution adéquate. La trace des appels transférés est conservée. On s’assure que le problème a bien été résolu.
Assistance à l'usage
L’assistance aux utilisateurs sur l’usage de leur environnement bureautique, informatique et de communication consiste à répondre à des questions spécifiques de l’utilisateur, relatives aux caractéristiques des produits et des applicatifs référencés, aux problèmes de réseau, d’accès Internet ou d’impression.
Prise en main à distance
Ce service est soumis à l’approbation du client : dans ce cas, la résolution des incidents et l’assistance utilisateur peut être facilitée grâce à l’emploi d’un outil de prise en main à distance. Travailler de façon interactive avec le client nous permet d’effectuer un diagnostic du problème à distance, ou d’aider l’utilisateur à tirer pleinement bénéfice de ses applications bureautiques et de communication. La session de prise en main à distance, sous le contrôle du client, est sécurisée et ne nécessite pas de configuration réseau spécifique.
Rapports d'activité
La dernière étape est la rédaction de rapports d'activité ou d'analyse d'incidents sur une base régulière. Ces rapports sont clairs, complets et facilement interprétables, faisant ressortir les points importants de la protection de votre boîte mail.
Assistance Com6 : profitez de ses avantages
Nous remercions nos clients de faire confiance à Com6 pour les différentes prestations informatique et réseaux. Dès lors, il nous apparaît normal et essentiel de pouvoir aider notre clientèle lorsque celle-ci rencontre des difficultés liées à l'utilisation d'une infrastructure. Notre service d'assistance est fiable, à l'écoute et bénéficie de notre expertise technique.
Résolution, via un point d’entrée unique, de l’ensemble de vos problèmes liés à l’informatique, la bureautique et l’accès Internet, avec un objectif de qualité de service.
Suivi des interventions des services de support. Nos équipes restent concentrées sur le problème rencontré, jusqu’à sa résolution et au-delà.
Amélioration de la productivité globale de l’entreprise par l’optimisation de l’usage des ressources bureautiques, informatiques et de communication.
Réaffectation des ressources de l’entreprise sur les projets directement liés à l’activité de l’entreprise.
Maîtrise du budget lié à l’assistance à travers une offre de prix forfaitaire.
Evolution proactive de l’environnement bureautique, informatique et de communication, rendu possible par nos conseils et sur la base de rapports réguliers.